元々、ものづくりに関わりたいと思い、構造や機能などを理解したいという意欲がありました。
食品や薬品など生活していくなかで身近な存在を生み出していくのに役に立てる装置、これから生み出そうとしている方々の役に立てるような仕事。ぼんやりとはしていますが、そういうイメージで就職活動では4～5社ぐらい工場を見学させてもらいました。その時に熱心に私の質問に回答してくれて、印象が良かったので当社に入社を決めました。

お客様がやりたいことがあったとして、それをどのような装置をどのような構造で提供すれば、うまくそれが達成できるのか、共に考えて、そこに近付けていく仕事です。
また私は入社後の初期配属で4年程度、製造管理部門の調達で様々な部品や加工品を扱っていたので、営業に移ってからも、お客様から「こういう改造がしたい」というリクエストに対して、この部品やこのユニットだとこうなってしまうので「もともとの部品やユニットを活かすならこうしてみては？」という提案を大事にしています。

元々文系出身なので、工学や生物、化学の知識で分からない事にたくさんぶつかります。そこは随分苦しいのですが、まずは自分で納得するレベルまであれこれ調べたり聞いたりして、それをお客様にどうご理解いただけるように説明するか、という問題に直面します。そういう中でお客様から「それでいいよ」、「なるほど」、「ありがとう」と言っていただけた時は、すごくうれしいです。
先ほども述べましたが、入社以来4年程度、製造管理（調達）で加工品を担当していたので、あまりエンドユーザー様とやりとりする機会が少なかったというのもありますが、当社の装置として大事だと思っていた要素とお客様が重視している点においてのギャップは大きかったです。製造管理時代には「お客様はこう使うだろうから、装置はこうでなければならない、あるいはこうしたら良いのではないか」※1 という考えをベースに業務を行っていましたが、実際お客様の元にご訪問させていただいて、見たり聞いたりさせていただくと、お客様によって環境も使い方も千差万別なので、結構大変な因数分解をしなければいけないという感じです。

※1.それはそれで大事だと思っていて、当社の歴史の中で先輩方が様々なお客様と苦労してきた中で“こういうやり方が良いのではないか”というのを突き詰めてきた訳ですから、意外かもしれませんが、いろいろ試してみたら最初の「こうしたら良いのではないか」という所に落ち着いたというケースも意外にも多いのです。

情報のやりとり。受け取り手のことを考えて、どうすればその情報が伝わるか、どうすれば楽か・・・
それと全体の流れ。全体としての業務フローを意識してやる。その結果がお客様のメリットや便益に繋がっていけるようにもっていくこと。

お客様と一番近い位置にいるのが営業なので、お客様のご要望や意図を社内に伝えたり、よりよくするための提案を引き出すこと。

お客様の質問や懸念点を技術的にクリアに出来るか？の確認や、逆もしかりで、社内の各部門からお客様に確認して貰いたい点などを手際よくやりとりすることです。いずれにしろ、そのスピード感は工程に影響を与えることが大きいので注意しています。